認證備考支援與退款政策

Killtest 提供獨立編寫的認證備考資料，用於學習、複習和自我評估。符合本政策全部條件的購買可申請有條件退款。本政策不構成通過考試、獲得認證、就業或特定學習效果的保證。

退款申請條件

退款申請須同時符合以下條件：申請在考試後 7 個自然日內提出；申請人提交可核驗的正式成績單，清楚顯示姓名、考試名稱或代碼、考試日期及結果；成績單姓名與購買人或帳戶資料一致；購買資料與所參加考試一致；申請由原購買人本人提交。

多產品訂單與金額

一個訂單含多個產品時，只審核與符合條件考試直接相關產品的實際支付金額。折扣、套餐價和優惠金額按比例計算。每筆符合條件的購買僅可獲批一次退款。

產品條件與兼容性

個別產品因更新安排或功能不同，可能在購買前的產品頁說明特別退款申請條件。練習軟體和技術工具屬於輔助功能。設備、作業系統、瀏覽器、網路、防病毒軟體或使用者配置造成的問題，本身不構成退款理由；在可行範圍內，我們會提供合理技術支援或替代訪問方式。

申請方式

請寄送電子郵件至 support@killtest.net，並提供訂單號、註冊電子郵件信箱、產品名稱、考試名稱或代碼、考試日期、正式成績單及簡要原因。資料齊全後，審核通常需要 1 至 3 個工作日。獲批退款將退回原支付方式，實際到帳時間取決於支付服務商、發卡機構或金融機構。

不適用情形

逾期申請；成績單被修改、無法核驗或與訂單不一致；購買人未參加考試；產品與考試不對應；購買前已明確披露不同退款申請條件；違反服務條款；存在帳戶共享、未經授權複製或傳播、轉售、惡意拒付或欺詐；考試結果因違規被取消或無效，均不適用本政策。

認證考試由第三方獨立管理。Killtest 無法控制試題、評分、內容更新、個人表現或認證決定，也不保證任何考試結果。

政策更新

我們可在必要時更新本政策。通常適用購買時有效的版本。